Refund policy

Retouren en terugbetalingen

60 dagen tevredenheidsgarantie

Reliefora biedt de op onze productpagina's vermelde tevredenheidsgarantie van 60 dagen. Ben je niet tevreden, neem dan binnen 60 dagen na ontvangst contact met ons op met je bestelnummer en het product waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen. Ook wanneer je het product hebt geprobeerd, kun je een beroep doen op deze garantie. Wij geven je de instructies voor de afhandeling en, indien nodig, het juiste retouradres.

Wettelijk herroepingsrecht

Voor online aankopen door consumenten in de Europese Unie geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen vanaf ontvangst. Laat ons binnen die termijn weten dat je de aankoop wilt herroepen. Stuur de goederen vervolgens binnen 14 dagen na je melding terug. Je hoeft geen reden op te geven. Dit wettelijke recht staat los van onze 60 dagen tevredenheidsgarantie.

Gebruik voor je melding een duidelijke verklaring per e-mail. Je kunt bijvoorbeeld schrijven: “Ik herroep mijn aankoop van [product], besteld op [datum] en ontvangen op [datum]. Mijn naam, adres en bestelnummer zijn: …”.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen als de verzegeling na levering is verbroken. Dit beperkt niet je rechten bij een gebrekkig product of onze 60 dagen tevredenheidsgarantie.

Retourkosten en staat van het product

Bij een retour wegens een gewijzigde keuze betaal je de rechtstreekse retourkosten, tenzij wij anders met je afspreken. Gebruik geschikte verpakking. Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product bieden wij een passende oplossing zonder de kosten daarvan op jou af te schuiven. Neem contact op voordat je terugstuurt; het correspondentieadres is niet automatisch het retouradres.

Terugbetaling

Bij wettelijke herroeping betalen wij binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden. Wij mogen wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of je bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt. De verwerkingstijd bij je bank kan verschillen.

Voor aanvragen onder de 60 dagen garantie bevestigen wij per e-mail de afhandeling en betalen wij na goedkeuring zonder onnodige vertraging terug.

Beschadigde of verkeerde producten en annuleringen

Neem contact op als je product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is. Vermeld je bestelnummer en, indien mogelijk, foto's. Voor annulering vóór verzending kun je eveneens contact opnemen; is de bestelling al verzonden, dan gelden de toepasselijke retourrechten. Je wettelijke rechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Contact met Reliefora

Heb je een vraag over je bestelling, levering of retour? Vermeld je bestelnummer in je bericht, zodat we je kunnen helpen.

E-mail: aernoa13@gmail.com
Telefoon: +1 778-877-9671

Exploitant: Eilia Zandi
Winkelnaam: Reliefora
Correspondentieadres: 3791 Regent Ave, North Vancouver, BC V7N 2C3, Canada.

Neem contact met ons op voordat je een product terugstuurt. Je ontvangt dan de retourinstructies en het juiste retouradres.